Política de Devoluciones y Garantías
En Stour, cada pieza es única y fabricada bajo demanda. Por la naturaleza de la impresión 3D, nuestras políticas están diseñadas para proteger la integridad de tu compra ante fallas técnicas de fábrica.
¿Qué cubrimos?
Garantía exclusiva por defectos de fabricación.
- Fallas estructurales graves en la impresión (separación de capas).
- Piezas quebradas durante el envío (debe reportarse en < 24h).
- Errores en el modelo solicitado (color o tamaño equivocado por nuestra parte).
¿Qué NO cubrimos?
Situaciones fuera de nuestra responsabilidad técnica.
- Líneas de capa visibles (naturaleza inherente de la impresión 3D).
- Variaciones leves en el tono del color por calibración de pantalla.
- Daños por caídas, exposición al calor excesivo o mal uso.
- Cambios por 'no me gustó' (productos personalizados o bajo pedido).
Proceso de Garantía
1. Evidencia
Toma fotos y videos claros del defecto de fábrica.
2. Plazo
Reporta el caso en los primeros 3 días tras recibirlo.
3. Solución
Repetiremos la pieza sin costo si el fallo es de fábrica.
¿Tienes un caso para revisar?
Contactar a Garantías*Stour se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar si el fallo corresponde a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado por parte del cliente. Al ser productos personalizados, no se realizan reembolsos de dinero, únicamente reposición de piezas defectuosas.